Excluir sua conta e seus dados
Aplicativo Agendatto, desenvolvido por Agendatto.
Esta página explica como solicitar a exclusão da sua conta do Agendatto e dos dados pessoais associados a ela, quais informações são apagadas e quais precisam ser mantidas por obrigação legal.
Você pode fazer isso sozinho pelo aplicativo, a qualquer momento e sem precisar falar com o suporte.
1. Excluir pelo aplicativo
- Abra o aplicativo Agendatto e entre na sua conta.
- Toque na aba Perfil, no menu inferior.
- Role até o fim da tela e toque em Encerrar conta.
- Escolha a opção “Encerrar e apagar meus dados”.
- Digite a palavra de confirmação pedida na tela e a sua senha (ou confirme com a sua conta Google, se foi assim que você entrou).
- Confirme. A exclusão é processada na hora e você recebe um comprovante por e-mail.
Na mesma tela existe a alternativa “Apenas encerrar o acesso”, que desativa a conta mas mantém os dados guardados, caso você queira reativá-la no futuro. Se a sua intenção é apagar tudo, escolha a primeira opção.
2. Solicitar por e-mail
Se você não tem mais acesso ao aplicativo ou à sua conta, envie um pedido para suporte@agendatto.com.br com o assunto “Exclusão de conta”, informando o e-mail ou o telefone cadastrado. Confirmamos a sua identidade antes de apagar qualquer coisa e concluímos o pedido em até 15 dias.
3. O que é apagado
Ao escolher encerrar e apagar, removemos:
- a sua conta de acesso (login, senha e vínculo com a conta Google);
- seu nome, e-mail, telefone, CPF/CNPJ e data de nascimento;
- sua foto de perfil e todas as imagens que você enviou, incluindo fotos de referência e de estabelecimentos;
- suas conversas e mensagens trocadas dentro do aplicativo;
- seus favoritos, notificações, cartões de fidelidade e planos;
- seu perfil de preferências e as anotações associadas a você.
4. O que é mantido, e por quanto tempo
Alguns registros não podem ser apagados porque a lei brasileira obriga a guardá-los. Nesses casos, os dados que identificam você são removidos — seu nome é substituído por “Usuário removido” e telefone e observações são apagados —, e o registro permanece apenas como informação contábil:
| Registro mantido | Prazo | Motivo |
|---|---|---|
| Registros fiscais e de cobrança de assinaturas | 5 anos | Legislação tributária |
| Registros de acesso à aplicação | 6 meses | Marco Civil da Internet, art. 15 |
| Valores e datas de atendimentos já realizados, sem identificação | 5 anos | Contabilidade do estabelecimento |
As avaliações que você publicou continuam visíveis para não distorcer a nota do estabelecimento, mas deixam de ter autor identificável.
Encerrados esses prazos, os registros remanescentes são eliminados.
5. Se você é dono de um estabelecimento
Ao encerrar a sua conta, o estabelecimento sob a sua titularidade é desativado e deixa de aparecer no aplicativo, e a assinatura é cancelada. Os agendamentos futuros dos seus clientes são cancelados — avise-os antes.
6. Dúvidas
Fale com a gente por suporte@agendatto.com.br ou contato@agendatto.com.br. Veja também a nossa Política de Privacidade.