Política de Privacidade

Última atualização: 27 de julho de 2026

1. Dados que coletamos

1.1. Dados que você nos fornece

• Cadastro: nome, e-mail, telefone e senha. Se você entrar com o Google, recebemos nome, e-mail e foto da sua conta Google.
• Foto de perfil: opcional, enviada por você a partir da galeria ou da câmera.
• CPF ou CNPJ: solicitado ao profissional/estabelecimento titular, por ser necessário à emissão da cobrança da assinatura.
• Dados profissionais (para quem usa o painel): especialização, cargo, apresentação, serviços e combos oferecidos, preços, horários de trabalho, intervalo de almoço, comissão e nível de acesso dos membros da equipe.
• Agendamentos e senhas de atendimento: estabelecimento, profissional, serviço, data, hora, valor, status e observações.
• Preferências de atendimento: anotações técnicas e de preferência (por exemplo, medidas de corte), fotos de referência e imagens do seu histórico de atendimentos, quando você ou o profissional as registram.
• Avaliações e comentários que você publica sobre atendimentos.
• Mensagens trocadas no chat da plataforma, incluindo imagens anexadas.
• Contatos com o suporte: o conteúdo do que você nos envia.

1.2. Dados coletados automaticamente

• Identificadores técnicos: endereço IP, modelo do aparelho, sistema operacional, idioma e versão do aplicativo.
• Uso do aplicativo: telas acessadas e ações realizadas, em formato estatístico, para entender o que é usado e melhorar o produto.
• Relatórios de falha: quando o app apresenta erro, coletamos dados técnicos do ocorrido para corrigir o problema.
• Token de notificação: identificador do aparelho para envio de notificações push.

1.3. Dados que recebemos de terceiros

• Google: dados básicos do perfil, quando você opta por entrar com o Google.
• Asaas (nosso processador de pagamentos): situação da assinatura — pagamento confirmado, pendente, atrasado ou cancelado.
• Estabelecimentos: um estabelecimento pode cadastrar um atendimento presencial no seu nome (por exemplo, atendimento por senha no balcão), informando nome e telefone.

2. Para que usamos e com que base legal

Não usamos seus dados para decisões automatizadas que afetem seus interesses, nem vendemos dados pessoais.

3. Com quem compartilhamos

• Com o estabelecimento em que você agenda: ao marcar um atendimento ou entrar na fila, o estabelecimento e o profissional escolhido passam a ver seu nome, foto, telefone, e-mail, o histórico de atendimentos naquele estabelecimento e as preferências registradas. Isso é necessário para o atendimento acontecer. Cada estabelecimento é responsável pelo uso que faz desses dados.
• Com outros clientes, de forma limitada: avaliações que você publica aparecem com seu primeiro nome e foto de perfil.
• Com prestadores que operam a plataforma (operadores, na LGPD):
  • Google / Firebase — autenticação, banco de dados, armazenamento de arquivos, notificações, métricas de uso e relatórios de falha;
  • Google Maps — mapa e conversão de endereço em coordenadas;
  • Asaas — emissão e cobrança das assinaturas;
  • YouTube — quando o estabelecimento opta por exibir vídeos no painel de senhas do balcão.
• Com autoridades públicas, quando houver requisição legal, ou para defender nossos direitos em processos.
• Em caso de reorganização societária (fusão, aquisição ou venda de ativos), os dados podem ser transferidos, mantidas as condições desta política. Você será informado.

4. Localização, câmera e notificações

Essas permissões são opcionais e pedidas apenas quando o recurso é usado:

• Localização: usada para ordenar e mostrar estabelecimentos próximos e traçar rotas. Se você recusar, o app continua funcionando — a busca passa a ser por cidade ou por nome.
• Câmera e galeria: usadas para enviar foto de perfil, imagens de referência, fotos de serviços/produtos e comprovantes. Só acessamos as imagens que você seleciona.
• Notificações: usadas para avisos de agendamento, chamada de senha e mensagens. Você pode desativar no próprio aparelho.
• Biometria (quando disponível): a validação é feita pelo sistema operacional do seu aparelho. Não recebemos nem armazenamos sua digital ou seu rosto.

5. Pagamentos e assinaturas

O uso do aplicativo pelos clientes é gratuito. Profissionais e estabelecimentos assinam um plano para usar o painel de gestão.

• A cobrança é processada pelo Asaas. Enviamos a ele nome, e-mail, telefone e CPF/CNPJ do titular, além do valor e da descrição do plano.
• Não recebemos nem armazenamos dados de cartão de crédito. Esses dados são informados diretamente ao ambiente do Asaas, que responde pelo tratamento deles.
• O pagamento de serviços prestados nos estabelecimentos ocorre entre você e o estabelecimento, fora da plataforma.

6. Cookies e tecnologias similares

Na versão web, usamos armazenamento local do navegador para manter você conectado e guardar preferências de uso. Usamos também métricas de uso e relatórios de falha, descritos no item 1.2. Não usamos cookies de publicidade nem rastreamos você em sites de terceiros.

7. Segurança

Adotamos medidas técnicas e administrativas para proteger seus dados, entre elas: tráfego criptografado (HTTPS/TLS), regras de acesso que limitam cada usuário aos dados de que ele precisa, níveis de permissão distintos para a equipe do estabelecimento, autenticação gerenciada pelo Firebase e registro de eventos. As senhas são guardadas de forma cifrada pelo provedor de autenticação — nem nós conseguimos vê-las.

Nenhum sistema é totalmente imune a incidentes. Se ocorrer um incidente de segurança relevante com risco aos seus direitos, comunicaremos você e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados, conforme a LGPD.

8. Por quanto tempo guardamos

• Dados da conta: enquanto a conta existir.
• Histórico de atendimentos, avaliações e mensagens: enquanto necessários à finalidade e à prestação do serviço pelo estabelecimento.
• Dados fiscais e de cobrança: pelos prazos exigidos em lei, em regra 5 anos.
• Registros de acesso: 6 meses, conforme o Marco Civil da Internet.

Encerrado o prazo, os dados são excluídos ou anonimizados.

9. Seus direitos e como exercê-los

A LGPD garante a você o direito de:

• confirmar que tratamos seus dados e acessá-los;
• corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• solicitar anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade com a lei;
• solicitar a portabilidade dos dados a outro fornecedor;
• saber com quem compartilhamos seus dados;
• revogar o consentimento, quando for essa a base legal;
• opor-se a tratamentos baseados em legítimo interesse;
• ser informado sobre a possibilidade de não consentir e as consequências.

Boa parte disso está no próprio app: você edita seu nome, telefone e foto no seu perfil. Para os demais pedidos, escreva para contato@agendatto.com.br. Respondemos em até 15 dias. Podemos pedir informações para confirmar sua identidade antes de atender ao pedido — é uma proteção contra pedidos feitos por terceiros em seu nome.

10. Como excluir sua conta e seus dados

Você encerra sua conta diretamente no aplicativo, em Perfil → Encerrar conta, escolhendo o que acontece com os seus dados:

• Encerrar e apagar meus dados — apagamos nome, e-mail, telefone, foto, CPF/CNPJ, preferências de atendimento, fotos de referência e conversas. É definitivo.
• Apenas encerrar o acesso — o login deixa de funcionar e os dados continuam guardados, caso você queira reativar a conta depois.

Em qualquer das opções enviamos um comprovante por e-mail com o que foi feito. Também aceitamos o pedido por contato@agendatto.com.br.

Com a exclusão, apagamos os dados do seu perfil e encerramos seu acesso. Permanecem guardados apenas: registros que a lei nos obriga a manter (fiscais, de cobrança e de acesso) e informações necessárias ao histórico contábil e de atendimento do estabelecimento, que passam a ser mantidas sem identificá-lo, quando possível. Avaliações públicas já publicadas podem ser mantidas de forma anonimizada.

11. Crianças e adolescentes

A plataforma é destinada a maiores de 18 anos. Um atendimento para menor de idade deve ser agendado e acompanhado pelo pai, mãe ou responsável legal, que responde pelos dados informados. Se identificarmos conta criada por menor sem essa autorização, excluiremos os dados.

12. Transferência internacional

Usamos serviços do Google (Firebase) que podem armazenar e processar dados em servidores fora do Brasil, inclusive nos Estados Unidos. Essas transferências ocorrem com base nas hipóteses e nas garantias previstas nos artigos 33 e 34 da LGPD, amparadas em cláusulas contratuais de proteção firmadas com o fornecedor.

13. Alterações nesta política

Podemos atualizar esta política para refletir mudanças no produto ou na legislação. A data no topo indica a última alteração. Quando a mudança for relevante, avisaremos no aplicativo ou por e-mail antes de ela passar a valer.

14. Contato

Dúvidas, pedidos ou reclamações sobre privacidade e proteção de dados:

• E-mail: contato@agendatto.com.br
• Site: agendatto.com.br

Você também pode registrar reclamação junto à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).