Suporte
Central de ajuda do Agendatto — atendimento em português.
Precisa de ajuda com um agendamento, com a sua conta ou com o painel do estabelecimento? Fale com a gente pelo e-mail suporte@agendatto.com.br. Respondemos em até 2 dias úteis — denúncias de conteúdo têm prioridade e são analisadas em até 24 horas.
Para agilizar, conte o que aconteceu, em qual tela, o nome do estabelecimento e o e-mail da sua conta.
1. Canais de atendimento
| Assunto | Canal | Prazo de resposta |
|---|---|---|
| Suporte geral, dúvidas e problemas no app | suporte@agendatto.com.br | Até 2 dias úteis |
| Denúncia de conteúdo ofensivo, abuso ou usuário | suporte@agendatto.com.br | Até 24 horas |
| Privacidade, LGPD e exclusão de dados | contato@agendatto.com.br | Até 15 dias |
| Assinaturas e cobrança (estabelecimentos) | contato@agendatto.com.br | Até 2 dias úteis |
2. Denunciar conteúdo ofensivo ou abuso
Não toleramos conteúdo ilegal, ofensivo, discriminatório ou enganoso, nem assédio entre usuários. Você pode denunciar de duas formas:
- Dentro do app — use o botão de denúncia disponível nas avaliações, nas conversas e no perfil do estabelecimento. É o caminho mais rápido, porque a denúncia já chega com o conteúdo identificado.
- Por e-mail — escreva para suporte@agendatto.com.br descrevendo o conteúdo e onde ele aparece.
Analisamos toda denúncia em até 24 horas. Enquanto isso, você pode bloquear o usuário pela própria conversa — quem está bloqueado não consegue mais lhe enviar mensagens. Conteúdo que viole as regras é removido e a conta responsável pode ser suspensa ou encerrada, conforme a seção 10 dos Termos de Serviço.
3. Excluir a conta e os seus dados
Você pode encerrar a sua conta a qualquer momento, sem precisar falar com o suporte: abra o app e vá em Perfil → Encerrar conta. A tela permite apagar os seus dados pessoais junto com a conta.
O passo a passo completo, com a lista do que é apagado e do que precisa ser mantido por obrigação legal, está em Excluir conta e dados.
4. Perguntas frequentes
Como faço um agendamento?
Busque o estabelecimento pela cidade ou pelo nome, escolha os serviços, o profissional e o horário. Você recebe a confirmação na hora e um lembrete por notificação antes do atendimento.
Como cancelo ou remarco?
Em Agendamentos, abra o horário e use "Cancelar". As regras de prazo e de eventual cobrança são definidas por cada estabelecimento e aparecem na tela antes da confirmação.
O que é a senha da fila?
Alguns estabelecimentos atendem por ordem de chegada. Você retira uma senha pelo app e acompanha a sua posição em tempo real, sem precisar esperar no local.
Esqueci minha senha de acesso
Na tela de login, toque em "Esqueci minha senha" e informe o e-mail cadastrado. Se você entrou com o Google, use o mesmo botão do Google para acessar.
Não estou recebendo notificações
Confirme se as notificações do Agendatto estão liberadas nos ajustes do seu aparelho e se você está conectado com a conta certa. Se persistir, escreva para o suporte informando o modelo do aparelho.
O aplicativo é gratuito?
Sim. Para quem agenda, o uso é gratuito — você paga apenas o serviço contratado, diretamente ao estabelecimento. A assinatura existe só para estabelecimentos que usam o painel de gestão.
5. Sou profissional ou estabelecimento
O painel de gestão reúne agenda, fila de senhas, equipe, serviços, fidelidade e relatórios. Para conhecer os planos ou pedir uma proposta, acesse assinar.agendatto.com.br.
Dúvidas sobre cobrança, nota fiscal ou troca de plano: contato@agendatto.com.br.
6. Quem somos
Agendatto — plataforma de agendamento e fila digital.
Site: agendatto.com.br
Suporte: suporte@agendatto.com.br
Contato geral: contato@agendatto.com.br